تدريب خدمة العملاء

يومان

المدة

 أي موظف يكون على تواصل بالعملاء

المستحقين
  • اكتساب السلوك الايجابي لترك انطباع أول جيد لدى العميل.
  • التواصل بشكل فعال بشكل لفظي وغير لفظي
  • تطوير الثقة وبناء العلاقات لجعل العملاء يشعرون بقيمتهم
  • التعامل بثقة مع العميل الصعب والحالات الصعبة
  • مساعدتك على زيادة حجم ونطاق خدمتك
أهداف الدورة
  • السلوك ايجابي
  • الابتسام
  • زيادة حجم ونطاق الخدمة
  • التواصل الفعال
  • التواصل اللفظي
  • التواصل من طرف واحد
  • الاستماع
  • التواصل غير لفظي
  • إستراتيجية “السمكة”
  • إستراتيجية “نافذة الحياة”
  • العميل الصعب
  • التقنية الواضحة
  • النصائح
محتويات الدورة