تدريب خدمة العملاء
يومان
المدة
أي موظف يكون على تواصل بالعملاء
المستحقين
- اكتساب السلوك الايجابي لترك انطباع أول جيد لدى العميل.
- التواصل بشكل فعال بشكل لفظي وغير لفظي
- تطوير الثقة وبناء العلاقات لجعل العملاء يشعرون بقيمتهم
- التعامل بثقة مع العميل الصعب والحالات الصعبة
- مساعدتك على زيادة حجم ونطاق خدمتك
أهداف الدورة
- السلوك ايجابي
- الابتسام
- زيادة حجم ونطاق الخدمة
- التواصل الفعال
- التواصل اللفظي
- التواصل من طرف واحد
- الاستماع
- التواصل غير لفظي
- إستراتيجية “السمكة”
- إستراتيجية “نافذة الحياة”
- العميل الصعب
- التقنية الواضحة
- النصائح
محتويات الدورة