تقنيات الهاتف
يومان
المدة
جميع الموظفين الذين يتعاملون مع مكالمات العملاء
المستحقين
بعد دراسة هذا البرنامج، سيكون الطلبة قادرين على:
- استخدام أسلوب لبق للتحية عند استقبال الاتصالات
- الممارسة الجيدة للأخلاقيات المتعلقة بالتواصل عبر الهاتف
- كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة واستخدام اللغة المناسبة أثناء التحدث عبر الهاتفية
- تعلم كيفية التحكم في التوتر أثناء المكالمات
أهداف الدورة
- تجنب الحواجز اللفظية في التواصل
- خلق انطباع أول
- التحكم في الصوت
- استخدام أسلوب المحادثة الفعال وتعلم كيفية الرد بشكل مقبول
- البريد الصوتي
- نصائح في الأدب (الأتيكيت)
محتويات الدورة