تقنيات الهاتف

يومان

المدة

جميع الموظفين الذين يتعاملون مع مكالمات العملاء

المستحقين

بعد دراسة هذا البرنامج، سيكون الطلبة قادرين على:

  • استخدام أسلوب لبق للتحية عند استقبال الاتصالات
  • الممارسة الجيدة للأخلاقيات المتعلقة بالتواصل عبر الهاتف
  • كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة واستخدام اللغة المناسبة أثناء التحدث عبر الهاتفية
  •  تعلم كيفية التحكم في التوتر أثناء المكالمات
أهداف الدورة
  • تجنب الحواجز اللفظية في التواصل
  • خلق انطباع أول
  • التحكم في الصوت
  • استخدام أسلوب المحادثة الفعال وتعلم كيفية الرد بشكل مقبول
  • البريد الصوتي
  • نصائح في الأدب (الأتيكيت)
محتويات الدورة