يومان

جميع الموظفين الذين يتعاملون مع مكالمات العملاء

بعد دراسة هذا البرنامج، سيكون الطلبة قادرين على:

• استخدام أسلوب لبق للتحية عند استقبال الاتصالات
• الممارسة الجيدة للأخلاقيات المتعلقة بالتواصل عبر الهاتف
• كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة واستخدام اللغة المناسبة أثناء التحدث عبر الهاتفية
•  تعلم كيفية التحكم في التوتر أثناء المكالمات

• تجنب الحواجز اللفظية في التواصل
• خلق انطباع أول
• التحكم في الصوت
• استخدام أسلوب المحادثة الفعال وتعلم كيفية الرد بشكل مقبول
• البريد الصوتي
• نصائح في الأدب (الأتيكيت)